2024年端午假期與全國高考正好“撞個(gè)滿(mǎn)懷”。為積極應對井噴式車(chē)流量帶來(lái)的嚴峻考驗，長(cháng)沙收費站吹響保安、保暢、保服務(wù)“沖鋒號”，全面部署、多方發(fā)力、定崗定責，以實(shí)際行動(dòng)“粽”情助力公眾美好出行，為莘莘學(xué)子一舉高“粽”營(yíng)造“暢安舒美好”的通行環(huán)境。

專(zhuān)題部署重在“實(shí)”。節前，長(cháng)沙收費站組織全體員工召開(kāi)了端午保暢專(zhuān)題部署會(huì )，結合流量數據分析研判，完善“一站一策”應急預案、人員預排班、招募志愿者加班保暢、強化信息報送和“一路多方”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機制，要求全員增強責任意識，協(xié)同配合、用心服務(wù)，全力確保收費現場(chǎng)平安暢通。

隱患排查貴在“嚴”。長(cháng)沙收費站安委會(huì )針對收費現場(chǎng)、配電間、發(fā)電機房、食堂和辦公樓等重點(diǎn)區域開(kāi)展全面隱患排查，并根據氣象部門(mén)公布的假期暴雨提示，重點(diǎn)針對收費現場(chǎng)牌樓、限高門(mén)等設施進(jìn)行了安全隱患排查，建立問(wèn)題臺賬，跟蹤處置、形成閉環(huán)。維護人員增加對機電設備的巡查保養的頻次和力度，提前檢修線(xiàn)路、調試設備角度、備足零配件、聯(lián)動(dòng)廠(chǎng)家技術(shù)人員等，未雨綢繆、全面檢修，嚴防機電設備“帶病過(guò)節”。

文明服務(wù)精于“細”。站稽查隊分班組組織錄像調看，重點(diǎn)關(guān)注微笑服務(wù)如何更自然、更具親和力，糾動(dòng)作、調語(yǔ)調、摳細節，詳細講解、標桿示范，持續打造“百人一面、千人一面”的窗口服務(wù)形象?？紤]到假期高溫暴雨天氣，長(cháng)沙收費站還在收費現場(chǎng)的“便民服務(wù)箱”增添了藿香正氣水、清涼油等防暑降溫應急物品，備足雨傘、一次性紙杯、簡(jiǎn)易修車(chē)工具等。通過(guò)崗亭窗口服務(wù)和亭外延伸服務(wù)精細提質(zhì)，更好地踐行“暢行現代高速  感受最美長(cháng)沙”服務(wù)理念。

應急處突側重“快”。充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干、標桿典型的“傳幫帶”的作用，長(cháng)沙收費站利用班組會(huì )、交接班講評進(jìn)一步打磨各類(lèi)特情處置方法，尤其針對“高速惠通”平臺“先行后付”服務(wù)以及亭外手持機發(fā)卡（收費）等保暢舉措，采取理論講解和現場(chǎng)操作雙聯(lián)動(dòng)，提升規范操作、快速處置整體水平。同時(shí)，鼓勵各班組及時(shí)通過(guò)線(xiàn)上平臺分享交流經(jīng)驗，相互借鑒學(xué)習、取長(cháng)補短，多舉措提升車(chē)道通行效率。